Điều Khoản Và Điều Kiện
Sử Dụng Sunwin Live

Để đăng ký và sử dụng các dịch vụ của Sunwin Live, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc tạo tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận mình đủ điều kiện và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung điều khoản này.

Yêu cầu về độ tuổi

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thật sự. Sunwin Live nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào, và có quyền đóng băng tài khoản trong thời gian chờ xác minh.

Khu vực địa lý

Dịch vụ của Sunwin Live được cung cấp cho người dùng truy cập từ các khu vực mà nền tảng được phép hoạt động. Người dùng chịu trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật tại nơi mình cư trú liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến. Sunwin Live không chịu trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc người dùng truy cập từ khu vực bị hạn chế.

Năng lực hành vi dân sự

Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không đang trong tình trạng bị giám hộ hoặc hạn chế năng lực theo quy định pháp luật. Việc đăng ký nhân danh tổ chức, công ty hoặc bên thứ ba không được phép trừ khi có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản với Sunwin Live.

Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Sunwin Live. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi, đặt cược đa dạng hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và cập nhật. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Sunwin Live khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, kể cả trường hợp người khác truy cập mà bạn không biết.

Xác minh danh tính (KYC)

Sunwin Live có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Tài liệu KYC có thể bao gồm CCCD/CMND, hóa đơn điện nước, bảng sao kê ngân hàng. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giới hạn tính năng rút tiền.

Quy định nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản Sunwin Live thông qua các phương thức thanh toán nội địa được hỗ trợ. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Không có mức nạp tối đa cố định – tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Quy định rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký và xác minh mang đúng tên chủ tài khoản. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15–60 phút cho tài khoản đã xác minh đầy đủ.

Sunwin Live có quyền tạm giữ hoặc hủy yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: tài khoản chưa xác minh KYC, có dấu hiệu giao dịch bất thường, hoặc đang trong quá trình điều tra khiếu nại. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của Sunwin Live đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố tại trang Khuyến mãi mới nhất. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước. Ví dụ: thưởng nạp đầu với điều kiện vòng cược x10 nghĩa là số tiền thưởng phải được đặt cược tổng cộng 10 lần trước khi đủ điều kiện rút. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược khác nhau tùy từng loại trò chơi.

Trường hợp thu hồi thưởng

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng ưu đãi đăng ký mới
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch khi đăng ký nhận thưởng
• Sử dụng chiến lược đặt cược rủi ro thấp bất thường (hedge betting) để hoàn thành vòng cược một cách gian lận
• Yêu cầu rút tiền thưởng trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào khác của Sunwin Live

Tất cả các hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi tại Sunwin Live phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm, bên cạnh các điều khoản chung này.

Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả các trò chơi casino (slots, baccarat, roulette...) được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả các sự kiện thể thao được lấy từ nguồn dữ liệu thể thao chính thức. Sunwin Live không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi hay sự kiện nào.

Cược bị hủy và hoàn tiền

Một cược có thể bị hủy và hoàn tiền trong các trường hợp: sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính công bằng của kết quả, kèo được đặt với tỷ lệ sai do lỗi hệ thống. Sunwin Live có toàn quyền quyết định hủy cược và kết quả trong những tình huống này sau khi xem xét đầy đủ.

Giới hạn cược

Mỗi trận đấu, bàn chơi hoặc trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị trực tiếp trên giao diện. Sunwin Live có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, bao gồm cả việc giảm giới hạn đối với tài khoản có lịch sử thắng cược bất thường.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của Sunwin Live. Vi phạm sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý tùy mức độ, từ cảnh báo đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Sunwin Live cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình.

Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo khi đã chơi quá số giờ quy định
• Tự loại tạm thời: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 180 ngày theo yêu cầu
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể khôi phục khi người dùng yêu cầu

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn do cá cược, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ. Sunwin Live hợp tác với các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc uy tín.

Sunwin Live cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định của hệ thống nhưng không chịu trách nhiệm cho:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật không lường trước hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp bên thứ ba
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng sử dụng thông tin, phân tích hoặc dự đoán từ nền tảng để đưa ra quyết định đặt cược
• Tổn thất do kết nối internet không ổn định hoặc thiết bị của người dùng gặp sự cố trong quá trình đặt cược
• Tổn thất từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách
• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, hậu quả hay mang tính trừng phạt nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ

Trách nhiệm tối đa của Sunwin Live trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tổn thất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ quyết định nào của Sunwin Live liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, bạn có quyền gửi khiếu nại theo quy trình sau:

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat hoặc email) trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện cần khiếu nại
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan (screenshot, video...)
3. Sunwin Live sẽ tiếp nhận và xem xét trong vòng 5–10 ngày làm việc
4. Quyết định được thông báo qua email đã đăng ký và là quyết định cuối cùng

Sunwin Live có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký (đối với các thay đổi quan trọng)
• Thông báo trong tài khoản người dùng khi đăng nhập

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.