Chính Sách Bảo Mật
Của Sunwin Live

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến an toàn và cá nhân hóa tại Sunwin Live, chúng tôi cần thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Dưới đây là toàn bộ các loại dữ liệu mà chúng tôi thu thập và lý do cụ thể.

Thông tin định danh cá nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản Sunwin Live, chúng tôi yêu cầu: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, và địa chỉ cư trú. Các thông tin này là bắt buộc để xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ yêu cầu KYC (Know Your Customer) theo quy định của cơ quan cấp phép.

Thông tin tài chính

Chúng tôi thu thập thông tin về phương thức thanh toán bạn sử dụng (tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản được mã hóa, tên ví điện tử) và lịch sử giao dịch nạp/rút tiền. Sunwin Live không bao giờ lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay mã CVV – tất cả dữ liệu thanh toán nhạy cảm được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba được chứng nhận.

Dữ liệu hành vi và kỹ thuật

Trong quá trình sử dụng, Sunwin Live tự động ghi nhận: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, thời gian đăng nhập/đăng xuất, lịch sử đặt cược và trò chơi, và hành vi điều hướng trên trang. Dữ liệu này giúp chúng tôi phát hiện gian lận, tối ưu hóa hiệu suất và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Sunwin Live chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích rõ ràng, hợp pháp và đã được thông báo. Chúng tôi không xử lý dữ liệu theo cách vượt quá phạm vi bạn đã đồng ý.

Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng trên nền tảng Sunwin Live
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn
• Xác minh danh tính theo yêu cầu KYC của cơ quan cấp phép
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại
• Gửi thông báo giao dịch quan trọng qua email và SMS

Cải thiện và cá nhân hóa

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng
• Cá nhân hóa đề xuất trò chơi và ưu đãi phù hợp với sở thích
• Phát triển tính năng mới dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng Việt

Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền
• Xác minh người dùng không vi phạm điều khoản sử dụng
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền

Sunwin Live hiểu rằng việc biết dữ liệu của mình đi đâu là quyền chính đáng của mỗi người dùng. Chúng tôi cam kết chỉ chia sẻ thông tin trong những trường hợp thực sự cần thiết và có cơ sở pháp lý rõ ràng.

Các đối tác dịch vụ được ủy quyền

Để vận hành nền tảng, Sunwin Live hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được kiểm duyệt kỹ lưỡng, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng), nhà cung cấp phần mềm trò chơi casino và thể thao, và dịch vụ hạ tầng đám mây. Tất cả đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) nghiêm ngặt và chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho phần việc của họ.

Yêu cầu pháp lý

Trong một số trường hợp, Sunwin Live có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật – ví dụ như điều tra gian lận tài chính hoặc rửa tiền. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ cung cấp đúng thông tin được yêu cầu, không hơn.

Bảo vệ dữ liệu không chỉ là cam kết trên giấy – Sunwin Live đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật để đảm bảo thông tin của bạn được bảo vệ ở cấp độ cao nhất.

Sunwin Live sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi sử dụng:

Phân loại cookie

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, bảo mật CSRF, cài đặt ngôn ngữ. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu suất và nội dung. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, bố cục giao diện, mức cược ưa thích để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Lưu ý rằng tắt cookie thiết yếu sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của Sunwin Live.

Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại Sunwin Live. Chúng tôi tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này.

Sunwin Live chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết.

Thời gian lưu trữ theo từng loại dữ liệu

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu AML)
• Lịch sử giao dịch: 7 năm kể từ ngày giao dịch (yêu cầu tài chính và thuế)
• Nhật ký hoạt động (log): 12 tháng cho nhật ký thông thường, 36 tháng cho nhật ký bảo mật
• Cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 3 năm kể từ khi đóng ticket cuối cùng

Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, Sunwin Live sẽ ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân ngay lập tức và xóa hoàn toàn sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật. Bạn sẽ không còn nhận được thông tin tiếp thị ngay sau khi yêu cầu được xử lý.

Dịch vụ của Sunwin Live được thiết kế và cung cấp dành riêng cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ người dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.

Ngay khi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, Sunwin Live sẽ lập tức: đình chỉ tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan, và hoàn lại số dư (nếu có) cho phương thức thanh toán được xác minh thuộc về người giám hộ hợp pháp.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đã đăng ký sử dụng Sunwin Live, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email để được hỗ trợ xử lý ưu tiên.

Sunwin Live có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo mật. Chúng tôi cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng.

Khi có thay đổi đáng kể, Sunwin Live sẽ: đăng thông báo nổi bật trên trang chủ trước ít nhất 14 ngày, gửi email thông báo đến tất cả người dùng có tài khoản hoạt động, và hiển thị tóm tắt những gì đã thay đổi so với phiên bản trước.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêucầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hay việc xử lý dữ liệu cá nhân của Sunwin Live, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.